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La Freebox v6 n’est-elle qu’une bêta buggée ?

Au départ je pensais franchement que l’idée de Freeplayer.org était une bonne idée : proposer à ses abonnés (à minima les plus technophiles et connaisseurs des systèmes d’information) de pouvoir notifier les bugs et dysfonctionnements de la box, c’était l’assurance d’accélérer leur résolution, tout en impliquant un peu plus une communauté d’abonnés déjà fidèle, et assez unique dans le monde des FAI. Mais là, je crois qu’une ligne jaune a été franchie, et que les abonnés de Free, si engagés qu’ils soient, sont en train de faire le boulot d’un opérateur à sa place. Gratuitement.

ça n’est pas la première fois que Free a recours à ses abonnés les plus fidèles, même si la nouvelle était alors passée un peu inaperçue. Free a la particularité de ne pas avoir de boutiques « réelles », tout se passe par mail ou téléphone (ce qui réduit, quoi qu’on en dise, la qualité du service, qui leur vaut des mauvais classements réguliers, sans parler de la hotline payante qui lui a valu des échanges musclés avec l’UFC Que Choisir). Pour compenser cette absence du terrain, et dans l’optique de devenir opérateur mobile, Free a innové en proposant un concept store à Nancy, à la configuration tout à fait inédite. Ce ne sont pas des salariés de Free qui tiennent la boutique, mais des bénévoles de l’association d’utilisateurs Univers Freebox (subventionné par Free). Ceci réduit bien sûr pour Free le coût du personnel. Mais ça n’est pas tout. Le local (agréablement situé place Stanislas) est lui aussi à moindre coût pour Free, puisque le format associatif lui permet de ne financer qu’un tiers du local (un autre tiers étant versé par Univers Freebox, le dernier par les collectivités locales). Une boutique qui ne dit bien sûr pas son nom, où l’on ne peut pas acheter la box, mais qui propose accueil, services et coups de mains largement assimilables à un service commercial.

La sortie de la Freebox v6 Révolution, dont nous avons analysé rapidement le positionnement, semble « avoir des bugs ». Jusque là rien de très inquiétant, l’informatique est ainsi faite que l’on ne peut prévoir et programmer tous les usages et mésusages possibles, d’où les bugs, qui sont rarement fatals. Sauf que là, il y a quand même un sacré nombre de bugs recensés, et certains sont de nature à modifier la perception du produit Freebox v6 par les clients acquis et potentiels. C’est un peu une « bêta » comme le souligne Tom’s Guide dans un réquisitoire sévère, sauf que cette bêta a couté près d’une centaine d’euros à l’acquisition, avec un forfait renchéri, et des options abusives (il est impossible de visionner la TNT, pourtant gratuitement accessible, sans acheter l’option TV de 2 euros).

Quelques exemples marquants : le lecteur Blu-Ray et le DVD ne reconnaissent pas la touche « pause », certains éléments externes non plus (USB, disque dur externe) et le Freestore qui permettra de télécharger des applications n’est toujours pas actif.

Les correctifs arrivent, annonce Free, mais pour un produit cher, retardé à de multiples reprises et présentée comme une révolution, c’est un peu court…

Fantasfibre